顾客进店接待流程及话术

顾客进店接待流程及话术

一、营销人员的工作

1.提供在线接待,并完成我们的整个流程,包括前台接待、服务接待、订单接待等,每天的接待频率,线上接待时间的安排等。

2.服务人员的职责,每天的接待客户的数量、客户的质量、年龄、性别、消费水平等。

3.设计人员的外包装、产品的市场宣传、形象塑造等。

4.管理人员的电话、电子邮件、新老客户的情况。

5.制定酒店会员管理制度,包括是否将问卷调查作为回访的新客户、是否成功、是否成功等。

6.制定酒店会议、营销战略规划等。

7.定期根据市场进行针对性的策略调整,防止出现“无节制”的营销手段的无效。

二、营销人员的业务员

1.业务员主要是进行竞争对手、酒店服务及员工的销售和沟通。

2.业务员主要是负责整个行业的营销工作,包括制定营销策略、内部宣传、咨询接待、营销推广等。

3.业务员主要是针对客户的需求进行沟通,包括营销工作、资金投入、质量管理、咨询接待、服务沟通等。

4.业务员主要是市场运作、人员的管理、培训、管理和考核。

5.业务员主要是负责整个行业的营销工作,包括营销方法、流程和考核。

三、服务人员的营销策略

1.主要负责市场调研、企业营销目标的制定,包括广告营销、市场策略、客户关系管理、市场分类、产品创新、品牌推广等。

2.服务人员的营销策略是以营销为核心,以客户为中心,满足客户需求。

3.根据营销理论,服务人员的个人素质、消费习惯、消费理念等,对企业的产品、服务进行准确定位、制定营销策略。

4.根据市场信息反馈进行不断的市场预测、客户研究、产品创新和营销计划的制定。

5.根据酒店市场实际情况,评估是否有能力进行服务工作。

四、产品的营销策略

1.应做到以下3点:

1.产品具有足够的吸引力。

2.产品具有独创性。

3.产品具有自主创新的特点。

4.产品具有差异化的特点。

5.产品具有的特殊功能。

1.产品具有市场竞争力。

2.产品具有一定的竞争优势。

3.产品具有竞争者不可替代的产品特征。

4.产品具有广泛的适用范围。

5.产品具有一定的安全性。

3.产品具有不可替代的产品特征。

1.产品具有较高的安全性。

2.产品具有独特的品牌价值。

3.产品具有特殊的细分市场特征。

4.产品具有鲜明的地域性。