一呼百应网：打造最便捷高效的全能服务平台

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事实上,对于移动互联网领域的成熟和完善,在服务产品同质化如此严重的今天,特别是在PC互联网时代,相对于传统的门户的门户,移动互联网的时代的到来为用户带来的是线上服务的升级和在线互动的提升,这种趋势明显。

这里所指的“体验”,不仅仅指用户的体验,还包括用户的需求体验,即“内容、价格、质量”。其实我认为最主要的两个点在于:用户通过移动互联网的需求得到一个快速满足,但只要用户有需求,真正被满足的也就足够了。

“体验”就像是给自己打上“逼格”一样,那么怎么去才能让用户在使用产品的过程中感受到“被满足”,这个才是最最关键的。

通过上图可以发现,在移动互联网时代,消费者拥有了更多的选择权和选择权,在选择产品的过程中一定要把用户的需求和诉求设计的符合其实际的情况,这样才会有很好的体验。

我们做的事情首先不是看到数据,而是通过平台的数据、数据分析、用户需求的分析、消费者的反馈等,在这些数据上得到一个完整的结果,这样就能有一个最简单直观的感受。

第二,如何让用户在使用产品的过程中感受到“被满足”,这里也有一个非常重要的思路。

在使用一个产品时,我们需要先思考:用户的需求是什么?用户为什么要用它?

用户在使用产品的过程中,能够感受到的是什么?用户为什么会这样使用产品?

用户为什么会这样使用产品?我们可以通过以下几个点来思考:

1)产品满足什么需求

为什么在产品的满足上需求比在现实中要好?在产品的虚拟满足上,产品满足的只是满足用户的基础需求而已。

举例:你是做一个类似于石墨文档的学习软件,但是在满足功能需求时,产品并没有满足到,那你可能会这样思考:

1你的用户是产品的使用者,为什么要用它?

2在特定场景下,如果使用了石墨文档你会不会觉得石墨文档很有挑战?

如果这个场景中你问我,你的用户“能否在产品的虚拟满足上做得很好”,我会说:

“很有挑战,有么?”

这样的场景,产品满足的是什么呢?

那么在使用产品的过程中,你就会发现,当你想要给用户提供一个超出用户预期的产品时,是不是所有的用户都会这样使用产品呢?当然不是。

用户只是在使用产品的过程中,而你提供的是让用户超出预期的产品需求,此时你的产品已经做到了超出用户预期的产品需求。

2)产品如何满足用户需求

我们再回到“如何让用户超出预期”的问题上来。