运营交流社区：与运营专家共同探讨的知识分享平台

运营交流社区:与运营专家共同探讨的知识分享平台:

可以看到,作为运营交流社区的人,真的很懂得这些知识。但是真的能把自己搞得比较用心吗?其实并不能够。今天分享的是思维的碰撞,将自己对运营交流的概念进行总结,和大家一起分享。

传统行业运营交流的角度,我们把主要经历了一系列互联网转型,产品即将迭代。商业模式即将固化,但是我们一直在思考商业模式下如何有效转型,而用户体验和整个商业价值,都围绕着用户体验、商业价值和商业价值。

当下的用户体验,同样离不开两类人。一类是产品运营,另一类是用户运营。

产品运营,就是站在用户的角度,为用户创造尽可能多的价值,服务用户的需求。

我们运营的对象不同,用户的角度也是不同的。运营的核心是有足够的用户,但是用户需要把用户圈起来。

一个产品要想形成市场影响力,从长远来看是离不开用户的,也就是说用户是整个产品在产品上的核心。

在此基础上,我们所关注的问题是用户如何才能真正做到更好,用户体验是用户体验的一个核心。因此,内容运营、活动运营、新媒体运营、会员运营、社会化媒体运营等都需要围绕用户体验、用户价值和会员价值来展开。

那么,用户体验是什么呢?

我们所了解的用户体验其实是一个技术层面的问题,有数据的数据支撑。所以,对用户体验理解的层次也是不一样的,通常我们把用户体验分为五个层次:体验用户、需求用户、价值用户、忠诚用户、用户激励用户。

体验用户是在产品里的最重要的一层。

一个好的产品,能让用户用起来愉悦,用起来舒心。产品的目标就是在这个层面上提高用户体验。这个层面上的用户体验,主要是指用户体验中的各种操作行为。比如:页面浏览、注册登录等。

需求用户是指用户有更多的选择权,但是对于产品的满足度是远远不够的。比如:电商类产品,支付功能非常强大。但是当支付时却不一定能满足用户的需求,甚至一款金融产品,对于这类用户来说,支付这个动作并不重要。

当用户需求的满足程度超过用户的欲望时,产品的体验就会陷入困境。这个层面上的需求,是用户在这个层面上的最重要的一种体验。

那对于需求用户呢?我们应该如何做呢?

我们对需求用户的定义如下:

每一个产品都会有它的用户群体,而定义用户群体的过程也是用户群体的过程,它是从用户群体需求出发的。

用户群体指的是产品所针对的用户群体,或者说是一个具有代表性的群体。