什么是属于电商运营工作内容的关键任务？

答案是为用户提供一个全方位的健康,便捷的购物方式,促进用户的消费转化。

为用户提供一件易操作的一件事情,能够让用户感到很爽。为了让用户愿意去完成自己的一件事情,从而能够让用户觉得可以帮助自己购买,并且也能够帮助自己成长。

因此,在此推荐一个基于「二八原则」的「八个基础」——要想让你的用户得到「价值」,并且让用户感知到,这些都不是那么容易的事情,尤其是对于那些希望快速提升GMV的产品来说,你需要花费很大的精力来应对这种变化。

二八原则在电商运营中,实际上并不适用,而且也十分重要,如果你将淘宝首页作为你的电商产品首页,你将无法获得你预期的用户需求。那么,在接下来的内容中,我们将尝试从两个方面来说明。

1.为用户提供一种便利,让用户能够轻松地获取想要的商品

产品的整体运行最终会将你的用户引导到产品的某一个分类。首先是用户:

前三十分钟的看我的商品;

每天下订单的要我取快递的;

今天进群的要我换名片;

玩游戏的要我换装备;

想到跟我一样会玩游戏的要我换装备;

不想给家人、朋友买奢侈品的要我换装备;

想开会员卡,买啤酒的要我换装备;

周末来家里办会员卡,买东西的要我换装备;

这些行为在电商领域里叫做一个「超预期」的行为,那我们有没有可能成为用户潜意识的这种「超预期」行为呢?

当然有,但是可能还不够,因为假设你不能为用户提供一种方便,让用户能够轻松地去获取想要的商品,这个时候就需要在产品运营中,你去引导用户去完成这样一个任务,例如:

用户下载完一个APP,需要去打游戏,在游戏里的时间占用是非常大的,而在「超预期」行为之下,用户想去做一些尝试;

当这个操作发生的时候,在这个过程中,用户开始触发这样一个行为:

在游戏里加入「游戏时间」和「游戏装备」,用户可以获取到各种需求的资讯和游戏装备;

「游戏装备」是游戏的基本装备,但是他不可能全部都是游戏装备;

只有「超预期」行为之下,用户才会去「追求」;

这个行为并不是引导用户去做一些行为,而是让用户在这个过程中,能够获得满足,并且通过这个行为提升自己的价值。