挖掘用户潜力，实现高效增长——用户运营岗位职责揭秘！

挖掘用户潜力,实现高效增长——用户运营岗位职责揭秘!

(1)、用户需求挖掘

挖掘用户潜在需求,挖掘潜在需求,是运营工作中必不可少的环节,这个环节是根据用户需求挖掘出来的。而如果按照这样的需求挖掘出来的潜在需求较少,那用户的需求挖掘就要花费一定的精力,而且该挖掘的潜在需求是用户的核心需求,属于需求的重要的核心,需挖掘出更多的功能。

(2)、用户认知

从运营的角度来讲,用户认知是一项需要花费精力的工作,因为用户对于产品的认知主要体现在对产品的认知上,在此基础上将用户的想法表达出来,我们需要挖掘出这些用户的核心需求,通过整理整理如下:

(1)、用户场景描述

用户对于产品的认知,主要是围绕产品所处的场景,产品目前所处的运营阶段,根据所处的阶段,将用户需求进行分类。如:新用户:新用户对于产品还处于了解阶段,通常的用户场景会有:用户新手期:这个阶段用户对产品的使用和熟悉度很低,通常会有新手用户对于产品不熟悉,那么运营上就需要做的就是不断告知用户产品已经上线,以及新功能的使用,如果新功能已经在首页展示,但是还没有人使用,那么运营就需要做的工作是通过产品新手期的引导和介绍,让用户尽快熟悉产品,以及在新手期的使用产品,给用户新的期望。用户成长期:这个阶段用户已经对产品有了一定的了解,通常会有使用和熟悉的用户对产品已经有一定的了解,那么运营上就需要做的工作就是不断告知用户,已经使用的产品已经是我们的重点用户了,新功能即将上线。用户成熟期:这一阶段用户已经对产品已经有一定的了解,此时用户的购买和使用能力已经非常强了,那么运营就需要做的是维护和提高这批用户的活跃度,例如提供更多的优惠等。用户衰退期:这一阶段用户已经开始进入产品的稳定期,那么运营就需要做的工作是稳定用户的活跃度,可以通过对用户的分析,挖掘出用户流失的原因,在产品上进行更新和迭代,加强用户的参与感和活跃度,或在产品出现重大bug时,寻找潜在流失用户并进行挽回。流失期:这一阶段用户已经对产品有一定的熟悉,此时用户运营上的工作重点应该是维护和分析用户的流失原因,找到潜在流失用户并提出相应的措施进行挽回。