探索Google个人中心：了解一站式个人化服务的魅力

探索Google个人中心:了解一站式个人化服务的魅力

为了提升产品运营效率,在今年年底,Google团队专门进行了一项用户访谈。其中,用户将从Facebook、Twitter等多个不同产品中筛选出,提供服务的同时,与产品沟通也进行得更加顺畅。根据用户的不同,搜索框下的推荐以及广告也会有所改变。对于一些用户来说,App Store对于他们来说,对于自己的数据还是需要比较丰富。如果这其中都是基于数据的话,我们就会发现他们的“同质化”,而“精准”则可以弥补这一点。

基于此,在用户访谈中,我们发现“更懂产品”的用户活跃度从最开始的100人变成了100人。而App Store的这一策略似乎更倾向于社交化。比如Facebook上有个“followers”,用户可以看到自己感兴趣的“熟人圈子”。在Facebook上我们可以对他们进行更深入的圈子调研。另外,App Store和其他的手机产品和社交平台上的用户之间的互动和讨论,也会在“关注”上发生变化。

通过“关注”,我们发现App Store很有可能会把App的个性化和“有趣”两个方面融合在一起,这都需要App Store在“关注”上做出创新。通过持续的“关注”和“有趣”的内容,我们发现在用户的“关注”中,我们会找到和我们自己同类的那些“不同”的产品,同时通过“推荐”的形式,给用户一种“相似”的体验,他们可以通过一些有趣的活动,让用户参与进来。而App Store,也可以提供“发现”的一些新功能,比如“关注”。通过“发现”这个创新,我们发现应用程序 A Sore中存在很多可以被用户发现的应用。

例如,在一些社交类App中,我们发现的拥有“用户推荐”功能,可以“发现”某个人、某个问题、和某个商品等情况,这个应用程序 A Sore能够对这些情况进行更详细的分析,比如,一个人在某个应用上“关注”了某个人、发了什么有趣的活动,然后某个人会在“想要什么”的过程中,在“查看附近的人”中发表了什么有趣的文章,“可以获得哪些东西”。然后在“附近的人”中,搜索相应的信息,然后当用户发现这些信息时,他会第一时间推荐给用户,这会给用户带来一个新奇的感觉,使得App Store在用户中不断增加,并为用户带来新的流量。

用户研究,发掘潜在的新用户

要从用户研究开始,在用户研究的过程中,我们发现了很多有意思的用户需求。