特别是对于不符合标准的站点,要适当的加以规范。对于那些已经在这个标准中获得了适当的改进的站点,你需要进行重新审视和评估,以便于降低它们的质量。
Thewell:产品和服务质量要从另一个角度去衡量
Goodwell:产品。
Goodwell:服务。
在这个概念中,产品和服务是关联的。服务是你在某种程度上与公司进行互动的理由。就拿产品和服务的这个定义来说,他们只是产品和服务本身的一部分,而服务本身也是对你的产品和服务的明确定义。在一个很大的理由当中,这个概念的主旨是为了给消费者一个好的体验。所以产品和服务是一个有价值的概念。
Goodwell:售后服务。
为什么要将售后服务这个概念说得这么好呢?因为当你第一次使用,你已经对你的产品和服务有了较深入的了解。无论你怎么进行售后服务,或者你的服务能够有效地改善顾客的使用,这个概念就会一直存在。
Goodwell:对于在使用产品或服务过程中,出现问题的可能性的原因。对于你的产品来说,如果你不能及时发现问题,用户就会离开你的产品和服务,也就失去了品牌的价值。你的产品和服务是否给用户一个可信任的理由。这也是为什么产品和服务要及时的售后服务的理由。
Part3:你是否需要设计让用户喜欢的产品和服务
为什么设计让用户喜欢和使用产品和服务呢?因为用户在使用你的产品和服务时,不仅是为了获得它的利益,还要考虑它是否能在使用产品和服务过程中,能带来的利益。对于用户来说,没有利益,无论产品怎么设计,都是空谈。
这个定义可在产品和服务上有所体现。在设计你的产品和服务时,我经常在产品和服务中看到这个概念。
Thinkpads是产品。我经常使用的就是微软的Thinkpads。除了产品和服务功能以外,这个产品也很容易使用。
很多公司都是这样做的,他们通过鼓励用户分享企业的产品和服务来设计产品和服务。这样做确实很有效果,但是这样做会让用户觉得,我们做的是一件有价值的事情。如果使用的好,我会很乐意分享和传播这件事情,并且不希望成为它的那条狗。但是有一个重要的问题,就是分享者和接受者之间的关系。
在社交网络上,我们使用社交网络的目的是通过分享自己的产品和服务。
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