海外运营工作内容：解析跨境电商运营策略与挑战

跨境电商运营,我们之前提及过一系列的步骤,其中包括淘宝天猫双十一以及年货节。

根据过往经验,我们大致总结了以下几点,主要是这些:

1.关于客户画像

客户画像是跨境电商运营重要的第一步,我们需要对潜在客户进行一个细致的画像,主要包括用户的性别、年龄、学历、职业、购买习惯等。

2.竞品分析

研究竞品,洞察行业价值、用户价值以及商业价值。

3.运营流程

接触竞品的过程,发现竞品,用不同的话术,描绘出竞品,用不同的话术进行刺激,并且在阶段上做一些尝试,看看能不能做好,然后去使用。

4.竞品运营策略

所谓“知己知彼,百战不殆”,根据“知己知彼”,在做相应的运营策略,但不局限于理论,需要在运营过程中不断学习和运用。

5.思维导图

掌握运营,当然需要有很强的思维导图,不然工作会没完没了。

在对每一个环节的步骤和细节都有一个明确的认知之后,我们就可以根据自身的优势,去找到一种适合我们自己的方式,并且将这种方式应用到自己所需要的工具和业务中去。

运营的整体步骤

对于任何一个电商平台而言,商业模式都是为了解决获客难题,同时也是为了提高复购率,提高销售额。

1.搭建私域流量池

在拥有了明确的运营策略之后,接下来就是搭建自己的私域流量池。

引流即构建自有流量池,这个流量池主要包括:

1官网

这里要注意的是官网的内容,一定要和自己平台定位相符,因为用户是通过官网了解你,不是通过官网了解产品。

2个人微信

要注意的是个人微信的运营,不要搭建自己的个人微信。

3企业微博

这里的个人微信,要注重质量,可以包括粉丝的沉淀,产品的营销,甚至可以是品牌的营销。

4社区

包括两种,一种是官方的,一种是小站的。官方的主要作用是引流,引导转化。官方的话,也是一个非常重要的渠道,因为官方可以解答所有的用户需求,而且官方的话,可以让产品的营销得到充分的展现。

注意的是,官方的话,要包含很多内容,比如说:社群,活动等。

2.维护私域流量池

新用户进店,交易率是很高的,而且一般成交率也不会很高。这时就需要对私域流量池进行维护。