电商运营助理年终工作总结：助力电商平台成长的关键回顾

那到底如何打造年度运营助理呢?

小编建议从以下几个方面:

1、梳理工作流程

很多电商企业和电商都会忽略此,以为做一个电商助理,就可以解决运营问题。但是,如果是做电商助理,则必须有完整的流程,这样才能保障你的运营成本的支出不会低于预算。

2、梳理岗位职责

作为一个电商助理,还是需要把产品运营、产品运营、数据分析等岗位都进行全面梳理,做好每天的工作记录。

3、安排资源

1)熟悉产品和客户

既然是做电商助理,产品运营需要了解产品的行业背景、历史的销售业绩和获客成本、利润情况、商品的特性、产品的卖点和功效、各种营销方法、用户反馈等。

2)产品分析

了解公司产品的市场环境,列出整个产品市场的产品现状,确定当前在市场上处于一个什么阶段、销售增长率、产品的主要销售渠道和销售策略。

3)评估各个环节的成本

评估各个环节的成本,包括人力成本、物料成本、装修成本、服务成本、时间成本等,并分析成本的合理性。

4)策划方案

利用调研来规划整个活动,如产品使用前后的测试、分析、营销推广、效果分析等。

电商助理如何与客户合作?

如果你的产品是个多功能且具备自主运营、数据驱动、自动化营销等特性,可以利用自身的资源优势和专业能力帮助你组建一支合格的电商助理团队。以下是我整理的电商助理的7个优势:

1、和客户沟通

(1)加强和客户的沟通,了解客户的真实需求,并通过客户的反馈尽快做出产品的修改。

(2)熟知自己产品的销售技巧,因为你在做电商助理,不懂任何人都能找到客户。

(3)电商助理需要有互联网思维,能够从用户需求出发,让你的客户和你合作。

(4)能够跟客户打交道,能够知道客户的产品优势,能够快速通过工具和方法来解决客户的问题,最大限度地了解客户的需求。

(5)你有很强的沟通能力和面对客户的能力。你能够懂得如何根据客户的需求,主动沟通,而不被客户牵着鼻子走。

2、与用户沟通

你需要和客户建立良好的关系,让客户帮你去传播你的产品,但是这个客户又不是你的铁粉。你需要在这个过程中,跟他们进行更多的互动,让他们感受到你产品的价值,才能实现你和客户之间的共赢。

(1)关注与客户的关系。

(2)让你的客户关注你的产品。