社群运营工作内容解析：打造活跃社群的秘诀和必备策略

1、用户分层,用户精细化运营

社群运营的第一步就是建立用户分层,用户分层在此给大家讲一个非常经典的案例。以玩车教授的汽车社群运营举例:

用户分层是给汽车行业客户群体设计分层方案的时候,最好使用两个维度的数据,分别是用户新增、用户活跃。

从企业的业务角度考虑,用户新增的目的就是为了了解车辆整体的性能情况,这个结果一般都是用户成长比较快的车友会对这款车产生依赖,因为他们对于车比较了解,这部分汽车对于他们来说就是车的未来,所以在车展车时,有相当多的潜在用户会成为这个车的忠诚用户,如果这些用户是你的潜在用户,那你也可以为自己的车的未来用户服务。

在汽车社群中,运营人员需要做的就是把用户拉到一个新的产品上,然后通过这个产品给他们提供相应的服务和帮助。

这个时候社群运营的关键是,当用户在产品上有了自己的感知之后,要通过对于产品的理解,让用户立刻下单,要记住,在用户对产品有了一定认知之后,你需要的就是一个完整的运营方案了。

2、产品功能的优化,完善用户体验

产品体验优化是大部分汽车用户在汽车社群运营中最常做的事情。在车展车主提问时,有的车主就会觉得这个活动太难做了,于是就会在社群里问你,为什么一个活动都要从头到尾、从用户需求入手,到什么地方最适合你,是不是可以缩短活动周期,提升活动效率。

而这个问题的核心是,这个活动的预期要和产品本身的性能、用户交互等等有关。

这里,产品的评测可以从下面几个方面来着手:

一、用户对于活动的参与度要高

新的车展就需要这个产品本身是否有能力解决用户的问题,如果用户连这个都做不好,就别指望他有车了。

所以,产品评测是很重要的。

产品评测的目的是了解用户的需求,和理解用户需求。如果用户想要知道一个产品的性能、用户交互、用户的真实感受,且能得到良好的产品体验,这个产品评测就显得非常重要。

二、产品的迭代

在活动运营的过程中,我发现有的汽车用户在某个环节就提出了不理解的需求,比如某个车型的全系列测试,在用户的讨论中就没有经过回应,或者发布后一些反馈不明显。这样的用户如果我们能够给出这样的需求,可以尽量减少这样的用户的跳出率,也会使产品有更好的体验。