社群运营工作总结：提升社群参与度与用户忠诚度的关键策略

1、社群运营无定法

对于社群运营这个行业来说,这个行业也存在着比较大的挑战。在不同的时间段和领域,所面对的客户群体是不同的,同样的需求也存在着不一样的特点。在不同的城市,可能因为不同的时期,客户的需求也是不一样的。

如果你在一个城市建立了一个公司,这样就可以根据不同的目的,不同的地区进行不同的运营策略。

如果你正在经营一家食品、衣服、用品等行业,那么你就可以选择不同的营销策略,同样的产品也可以采用不同的营销策略,只有这样才能更好的做好社群营销。

2、拉新不做标准

如何拉新,怎么做留存?

这个问题是每一个运营者都会面临的。在这个时候,不能给客户面子,因为无法促使客户活跃,客户一定会流失,让客户感到非常的不满。

所以要给客户一个痛点,这个痛点就是解决客户的一个痛点。

那么如何才能够解决客户的痛点呢?在你没有发现的任何场景下,你可以大胆的利用一些营销手段,比如:

社交:发动亲朋好友、用户等。

内容:主动出击,针对特定的目标、用户,创造“你想让我怎么样”、“我现在在干嘛”、“我怎么能够获得更好的”、“我在干嘛”、“我得到了什么”。

邀请:发动你的亲戚、朋友、同事、同学等。

引流:用一些低成本的、高价值的活动,直接给客户创造价值,比如:红包、优惠券、小礼物、红包。

活动:简单粗暴、红包数量有限,抢红包是要送什么,只要让客户感受到物超所值。

优惠券:活动设置一个参与门槛,就是必须邀请某个客户进群才能享受,并在群里通过这样的活动做到低成本引流。

设置这样的一个社群运营规则:

1、拉人必须送券

2、所有的客户必须有自己的产品

3、活动必须有精准的定位,具体一点就是:

4、要让客户转发海报到朋友圈,并拉进群内。

为什么要强调发券,因为发券会加速客户的转发行为,从而实现用户的拉新,能大大提高活动的参与度。

二、社群运营

社群的本质是什么?

简单来说就是人与人之间的关系,这个关系最简单的是人类与生俱来的人性,人都是懒惰的,所以人类天生就喜欢去打扰别人,而且打扰的时间成本是很高的。