运营商服务质量大幅提升：为客户带来更好的用户体验

运营商服务质量大幅提升:为客户带来更好的用户体验

说到数据,这似乎是大家每天都在做的一件事。在最近,几乎所有的运营商都在讲大数据。运营商就是要分析大数据中所产生的的一个“玄学”。

可是,说到数据,哪个运营商真的这么靠谱呢?运营商数据的分析不是我们在盲目地做,而是要用数据来为我们提供准确的线索。

一家位于厦门的运营商,面向的是北美地区的一个小型移动运营商。他们的市场团队一直都在为客户提供便利的移动化应用程序,但是,大部分的产品都是基于原有的线上版本。这就导致他们的用户体验非常差,并且,他们无法做出有意义的体验。

于是,有了咨询服务,我们就提供了针对用户的基本数据,提供了一个基于地理位置的电子邮箱,并且支持发送包括关键词和功能的短信和邮件。有了客户经理的配合,一个月后,有了一批的客户经理开始增加营业额。有了经验之后,对于一个用户体验更好的产品,他们认为这个需求还是很大的。

我坚信,用户体验好的公司一定是具有好数据思维的。虽然技术上不断创新,但是,这些数据却并没有解决市场上的问题。这说明,市场的方法永远是在变化,其应用是在变化的,而只有更好地把握用户的心理和习惯,而不仅仅是技术。

互联网公司发展速度惊人,这是为什么呢?

第一,数据一直都在变,但数据始终都是围绕着业务线索的变化。数据变成了商业模式的支撑点,商业模式的规律也在变化。

第二,运营商的心态变得更加理性,更加理性。企业和商家们在市场上越发地对数据,人的要求和自己的要求越发的苛刻,比如,市场上出现了同一种产品,有不同的用户群体,有不同的用户属性。

第三,没有一套商业模式,我们看到的结果是我们对市场的看法已经发生了本质性的改变。用户变成了一种"物以类聚,人以群分"的态势,用户的行为也是在发生改变。用户是在互联网平台上的群体,和人的交往也是在发生本质性的变化。

事实上,用户体验不好的公司应该向好的方向努力。

在工作中,我们很容易出现"不知道自己有没有经验,这个人"的情况。即使我的经验很好,但我仍然不知道自己有没有能力去解决这样的问题。

以下是改善公司产品和用户体验的方法。

改善用户体验方法1:让自己的产品变得更好。