手把手教你做用户体验优化分析：从入门到精通

手把手教你做受众体验优化分析:从入门到精通

一、定义商品

本文分析的商品并非彼商品,而是站在受众体验的角度提出来的一系列问题。

以奢侈品为例,奢侈品在顾客脑海中有两个印象,一个是注重包装设计,一个注重设计与个性。它是一种经济型的商品,需要高昂的成本投入,而奢侈品只是满足了基本层面的功能诉求,而它是以“视觉效果”为主的商品。

我们都明白奢侈品最基本的文化特征是“极致、安全、卓越、优雅”,而潜在顾客在买奢侈品的时候,最最最最关心的还是奢侈品的外观和品质。

上文提到,奢侈品的颜色、款式都是依据整体市场的流行趋势进行设计的。而随着奢侈品时代的到来,以及全球市场市场的潮流趋势,各家公司的商品与服务不再满足于奢侈品。

当我们一提到某款商品,就会想到商品外观,首先映入眼帘的就是商品的包装。

同样的商品在不一样的时期也会有不一样的视觉风格。同样是高端手表,在我们在不一样的渠道使用时,会有不一样的审美环境。

说到商品的外观,我们先来看一看一个奢侈品商品的外观:

以LondonGo为例:这款手表看起来比较古板,整体的人脸风格主要围绕红色,黑色,白色,金色等,能突出显示我们想要表达的个性。

第二个,即定位。

在功能上,“商品的功能定位”看起来十分的简单,但我们通过调研发现,其品质通常与我们在其他品牌的手表中所提供的品牌形象相关联。这样的手表给人的感觉就是为了一款商品而存在的,当然这一个定位与功能定位不一样,有的甚至是相通的,比方LVS的高端手表,“高贵”等。

在消费场景上,我们发现这款手表看起来很高端,其实是商品的功能定位无法与大众所知,而是这款手表“高贵”等,通过消费者需求与差异化去定制它的气质。这时候我们就可以通过将其定位为更加高端的手表,从此定位为更加高端的,比方让顾客群体的心智占据高端。

第三,受众的心智认知。

这一个定位对于高端手表的作用就是占领高端受众的心智,让消费者在心理上可以在一种高端手表的独特的商品定位中发现高端。

在受众心智中,高端手表有高端的,纯粹是因为它功能好,所以高端的手表没有什么竞争优势。这里所提及的高端是指的受众购物高端手表的理由,亦就是说它定位高端手表的原因。